 I. ความเป็นมาของรางวัล TAQA
ในปี 2545 คุณขวัญชัย ปภัสร์พงษ์ ประธานบริษัท สื่อสากล จำกัด ผู้จัดงาน
"มหกรรมยานยนต์" (Motor Expo) และ คุณสุกิจ ตันสกุล ประธานกรรมการบริหาร
บริษัท คัสต้อม เอเซีย จำกัด มีดำริร่วมกันที่จะดำเนินการในสิ่งที่ก่อให้เกิด
ประโยชน์ต่อการพัฒนาอุตสาหกรรมยานยนต์ ของประเทศไทยให้ก้าวไกลสู่มาตรฐาน
สากล จึงได้ตกลงให้มีการดำเนินการสำรวจความพึงพอใจ ของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์
รถยนต์และการบริการของรถยนต์ยี่ห้อต่างๆ และนำข้อมูลนั้นมอบให้ผู้ประกอบการ
เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาวงการอุตสาหกรรมยานยนต์ในที่สุด แนวคิดดังกล่าว
จึงเป็นที่มาของโครงการ รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม หรือ TAQA Award
โดยเริ่มดำเนินการปี 2545 เป็นปีแรก
ต่อมาในปี 2547 หนังสือพิมพ์ผู้จัดการและสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ได้เล็งเห็นถึง
ประโยชน์ของโครงการ รางวัล TAQA จึงได้ตกลงเข้าร่วมเป็นผู้ดำเนินการรางวัลนี้
ตั้งแต่นั้นมา
| Back to menu |
II. ความสำคัญของโครงการ
ภาพจาก: www.manager.co.th
อุตสาหกรรมยานยนต์ของไทย มีความสำคัญต่อการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศ
และเป็นอุตสาหกรรมที่มีความเชื่อมโยงต่อเนื่อง กับอุตสาหกรรมสนับสนุนอื่นๆ อีกเป็นจำนวนมาก
ดังนั้นหากอุตสาหกรรมมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทั้งการผลิตและการบริการ ก็นับเป็น
การยกระดับการจัดการ ซึ่งจะมีผลถึงอุตสาหกรรมอื่น ๆ ตลอดจนสร้างผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ
ต่อประเทศอีกหลายประการ รัฐบาลหลายสมัยจึงได้กำหนดให้อุตสาหกรรมยานยนต์เป็นเป้าหมาย
ที่จะพัฒนาให้เป็นอุตสาหกรรมหลักของประเทศ โดยมีการส่งเสริมและพัฒนาในด้านต่างๆ
และได้เน้นหนักที่การส่งเสริมการลงทุน ตลอดจนการแข่งขันอย่างเสรี
ทั้งนี้ ปัจจุบันนับได้ว่าการพัฒนาอุตสาหกรรมยานยนต์ประสบความสำเร็จในระดับที่น่าพอใจ
และมีความแข็งแกร่งจนสามารถครองตลาดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จนมีผู้
เปรียบเทียบว่าไทยจะเป็น "ดีทรอยท์แห่งเอเชีย" อย่างไรก็ตาม ในการรักษา
ศักยภาพของอุตสาหกรรมรถยนต์ไทยให้สามารถพัฒนาได้อย่างยั่งยืน สิ่งสำคัญที่ผู้ประกอบการ
พึงคำนึงถึง เพื่อนำไปสู่ความสำเร็จนั้นคือ ผลิตภัณฑ์และภาพลักษณ์ที่ดีอันเกิดจากการผลิต
และบริการให้เป็นไปตามความคาดหวังและพึงพอใจของลูกค้า
| Back to menu |
III. 4 หน่วยงานประสานใจ
การจัดรางวัล TAQA เป็นความร่วมมือของภาครัฐและเอกชน โดยภาครัฐได้แก่
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ซึ่งเป็นหน่วยงานอิสระ สังกัดกระทรวงอุตสาหกรรม
มีภารกิจหลักในการรณรงค์ส่งเสริมและสร้างจิตสำนึก ในการพัฒนาการจัดการ
เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กร ทางด้านเอกชนประกอบไปด้วย
บริษัท คัสต้อม เอเซีย จำกัด หนังสือพิมพ์ผู้จัดการ และบริษัท สื่อสากล จำกัด
ซึ่งมุ่งมั่นการมีส่วนร่วมในการสนับสนุนธุรกิจยานยนต์ของประเทศไทยให้พัฒนาสินค้า
และบริการโดยใช้ความพึงพอใจผู้บริโภคเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ
การที่สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ได้เข้ามาร่วมในโครงการ "ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม"
เนื่องจากดัชนีความพึงพอใจในสินค้าและบริการจนได้รับรางวัล TAQA จะเป็นข้อมูลสำคัญ
ต่อทั้งตัวผู้บริโภค และผู้ประกอบการ ที่จะนำไปปรับปรุงการดำเนินงาน มีการเรียนรู้
และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง และยกระดับมาตรฐาน
อุตสาหกรรมยานยนต์ของประเทศ สู่มาตรฐานสากล ช่วยผลักดันให้เศรษฐกิจของประเทศ
ดีขึ้น และมีอัตราการเจริญเติบโตอย่างมั่นคงได้
รางวัลนี้จึงเป็นการสะท้อนความสำเร็จในการผลิตและการให้บริการที่มุ่งลูกค้าและการตลาด
เป็นสำคัญ ซึ่งเป็นหัวข้อ1 ใน 7 เกณฑ์ประเมินกิจการที่นำไปสู่รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
(Thailand Quality Award: TQA) ที่สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติจัดเป็นงานระดับชาติ
โดยไม่จำกัดประเภทธุรกิจ
| Back to menu |
IV. รางวัลที่ "มหาชนตัดสิน"
ปัจจุบันมีรางวัลเกี่ยวกับรถยนต์ อยู่หลายรูปแบบหลายประเภท ซึ่งแต่ละรางวัลก็มี
หลักเกณฑ์ และวิธีการสำรวจแตกต่างกันออกไป อย่างไรก็ตาม วิธีการสำรวจมีหลัก
ใหญ่ๆ อยู่ 2 รูปแบบ คือ เป็นการสำรวจและตัดสินใจจากคณะบุคคล ซึ่งแล้วแต่ผู้จัด
โครงการว่า ผู้เชี่ยวชาญนั้นๆ เป็นใคร อาจจะเป็นสื่อมวลชน หรือบุคคลผู้มี
ความรู้ด้านนั้นๆ โดยตรง
ส่วนวิธีการสำรวจอีกแบบ จะเป็นการใช้วิธีสุ่มตัวอย่างจากผู้ใช้รถโดยตรง ว่ามี
ความพึงพอใจต่อการบริการมากน้อยแค่ไหน เพื่อหาค่าเฉลี่ยความพึงพอใจสูงสุด
มาเป็นเกณฑ์ตัดสิน โดยในประเทศไทยรางวัลที่ใช้หลักเกณฑ์นี้ ในการมอบรางวัล คือ
รางวัลความพึงพอใจสูงสุดด้านการบริการของเจดี เพาเวอร์
สำหรับรางวัล ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม หรือ TAQA คณะผู้ดำเนินโครงการ
เห็นพ้องต้องกันว่าการตัดสินเรื่องของธุรกิจยานยนต์ ซึ่งประกอบด้วยรถยนต์จำนวน
หลายร้อยรุ่น โชว์รูมและศูนย์บริการหลายพันแห่ง ไม่สามารถใช้คณะกรรมการ
หรือผู้ทรงคุณวุฒิเพียงกลุ่มเดียวมาตัดสิน หากแต่ควรใช้เสียงส่วนใหญ่ของผู้บริโภค
มาตัดสินเท่านั้น
ด้วยเหตุนี้คณะผู้ดำเนินโครงการ จึงได้มอบหมายให้ บริษัท คัสต้อม เอเซีย จำกัด
ซึ่งมีผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยตลาดมากว่า 25 ปี ออกสำรวจผู้ใช้รถยนต์
ในพื้นที่ครอบคลุมทั่วประเทศไทย วิธีการสำรวจของ บริษัท คัสต้อม เอเซีย จำกัด
ได้ถูกกำหนด และวางแผนอย่างรอบคอบ เริ่มตั้งแต่การกำหนดลักษณะของผู้ใช้รถยนต์
ที่จะเป็นผู้ตอบแบบสอบถาม ต้องเป็นเจ้าของที่ได้สัมผัส และติดต่อกับศูนย์บริการ
หรือโชว์รูมเอง และจะต้องใช้รถคันนั้นอยู่ในปัจจุบัน ยิ่งกว่านั้น ศูนย์บริการ หรือโชว์รูม
ที่เข้าไปใช้บริการจะต้องเป็นศูนย์ที่ได้รับแต่งตั้งอย่างถูกต้องตามกฎหมายจากบริษัทแม่
หรือเป็นของบริษัทเองเท่านั้น
สำหรับวิธีการสัมภาษณ์เป็นการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ (Telephone Interview)
เพื่อความสมบูรณ์ ถูกต้อง และชัดเจนของคำตอบ ตลอดจนสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
ได้โดยไม่มีข้อจำกัดเรื่องพื้นที่
ข้อมูลที่ได้จะผ่านการตรวจสอบถึงความถูกต้องสมบูรณ์ทุกชุด ก่อนที่จะนำไปประมวลผล
ด้วยคอมพิวเตอร์ โดยเทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับการยอมรับในระดับนานาชาติ
ว่ามีประสิทธิภาพ ให้ความรู้ความเข้าใจในการนำข้อมูลมาใช้ได้ชัดเจน
รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม จึงเหมาะสมกับสโลแกน
"เกียรติยศยานยนต์ มหาชนตัดสิน" อย่างแท้จริง
| Back to menu |
V. หลักเกณฑ์ และกติกา
วิธีการสำรวจรางวัล "ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม" พิจารณาจากผลการสำรวจวิจัยเชิง
ปริมาณกับผู้ใช้รถทั่วประเทศ โดยการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวทางโทรศัพท์ด้วย
พนักงานผู้มีประสบการณ์ ตามแบบสอบถามที่พัฒนาขึ้นล่วงหน้า (Structured
Questionnaire) โดยในปี 2553 นี้ ได้กำหนดให้สุ่มตัวอย่างผู้ใช้รถจากพื้นที่
76 จังหวัดทั่วประเทศ จำนวนประมาณ 6,000 ราย ครอบคลุมรถยนต์กว่า 45 รุ่น
จาก 11 ยี่ห้อ ได้แก่ BMW, Chevrolet, Ford, Honda, Isuzu, Mazda,
Mercedes-Benz, Mitsubishi, Nissan, Proton, และ Toyota
หลักเกณฑ์ในการสำรวจวิจัย แบ่งการประเมินคุณภาพออกเป็น 3 ด้าน ดังนี้
- คุณภาพการบริการทางด้านการซื้อ-ขายรถใหม่ ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการบริการ
การขายของพนักงานขาย สภาพโชว์รูม และการส่งมอบ
-
ความพึงพอใจในคุณภาพรถแรกใช้ โดยคำนึงถึงปัญหาที่เกิดขึ้นของผลิตภัณฑ์
และความพึงพอใจจากการได้ใช้ผลิตภัณฑ์
-
การบริการหลังการขาย ซึ่งพิจาณาจากสภาพศูนย์บริการ การต้อนรับของพนักงาน
คุณภาพและความสามารถในการซ่อมบำรุง ราคาบริการอะไหล่ และบริการด้าน
การรับชำระเงิน
ทั้งนี้ปริมาณการสำรวจ เป็นการประเมินจากคุณภาพของพนักงานขายและโชว์รูม
และความพึงพอใจในคุณภาพรถ จำนวนประมาณกว่า 3,000 ราย และผู้ที่นำรถเข้าไป
ใช้บริการ เพื่อการตรวจเช็ค หรือบำรุงรักษา โดยประเมินคุณภาพของพนักงาน
และงานซ่อม อีกกว่า 3,000 ราย
| Back to menu |
VI. ประโยชน์ที่เกิดจากรางวัล TAQA
การมอบรางวัล "ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม" ไม่เพียงสร้างความยินดีแก่ผู้ได้รับรางวัล
ในแต่ละปีเท่านั้น หากยังก่อให้เกิดประโยชน์แก่หลายฝ่าย ซึ่งเป็นไปตามเจตนารมณ์
ของคณะผู้จัด ดังนี้
- ผู้บริโภค: จากการที่สามารถบอกให้ผู้ประกอบการรู้ได้ว่าผู้บริโภคคาดหวังสิ่งใด
ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร และต้องการได้รับบริการในรูปแบบใด ซึ่งจะมีผล
ให้ปรับปรุงการผลิต และการให้บริการของผู้ประกอบการก็จะทำให้ผู้บริโภคได้
ในสิ่งที่คาดหวังกับระดับราคาที่จ่ายไป หรืออีกนัยคือได้คุณภาพคุ้มค่าตาม
ความคาดหมาย
- ผู้ประกอบการ: รางวัลที่ผู้ประกอบการได้รับ จะเป็นเครื่องยืนยัน และประกาศ
ให้ตลาดรถยนต์เมืองไทยตระหนักได้ว่า เขาคือ หนึ่งในประเทศไทย และนอก
เหนือจากความภาคภูมิใจ ผู้ประกอบการยังสามารถจะได้ข้อมูลอันมีค่า ซึ่งมาจาก
ลูกค้าที่แท้จริงของเขา เพื่อจะบอกให้เขาทราบว่าลูกค้าเขารู้สึกอย่างไร
ในมุมมองของลูกค้าอะไรคือจุดแข็งที่เขาควรอย่างยิ่งที่จะรักษาไว้ ขณะเดียวกัน
อะไรคือจุดอ่อนที่จะต้องรีบปรับปรุงแก้ไข เพื่อที่จะสนองตอบตามที่ลูกค้าต้องการ
และอยู่ในใจของลูกค้าตลอดไป
- ธุรกิจยานยนต์: เกิดการแข่งขัน มีการเรียนรู้ และพัฒนาอย่างต่อเนื่องเป็น
การช่วยยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมยานยนต์ของประเทศสู่มาตรฐานสากล
- ประเทศไทย: พิสูจน์ให้เห็นจากตัวเลขรายได้ประชาชาติกันอยู่แล้วว่า
ธุรกิจรถยนต์เป็นธุรกิจที่ทำรายได้สูงอันดับต้นๆ ให้แก่ประเทศ การก้าวหน้า
ของธุรกิจรถยนต์ยิ่งขึ้นก็จะช่วยผลักดันให้เศรษฐกิจของประเทศดีขึ้น
นอกจากนี้ กลุ่มธุรกิจอื่น ๆ ยังจะได้รับประโยชน์จากการเผยแพร่วิธีบริหาร พัฒนาการ
บริการ และคุณภาพผลิตภัณฑ์ของผู้ได้รับรางวัลในรูปของการสัมมนาเชิงวิชาการ
ซึ่งผู้จัดจะดำเนินการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ TAQA เป็นรางวัลคุณภาพระดับชาติที่ได้รับ
ความเชื่อถือจากทุกวงการ
| Back to menu |
VII. ประเภท และจำนวนรางวัล
TAQA เป็นรางวัลที่ตัดสินโดยมหาชนผู้ใช้รถทั่วประเทศ ขณะที่แกนนำของการจัด
รางวัลคือ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ก็เป็นองค์กรระดับสูงที่มีความเป็นกลาง
เช่นเดียวกับคณะผู้ร่วมโครงการที่ล้วนได้รับความเชื่อถือมายาวนานในด้านความ
เที่ยงตรง โปร่งใส
นอกจากนี้ ในปี 2553 คณะกรรมการจัดงานได้พิจารณาประเภทรางวัลเพิ่มเติม
ทั้งด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับรถยนต์
เพื่อกระตุ้นให้ผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องหันมาให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพ
ผลิตภัณฑ์และการบริการให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะก่อให้เกิดประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมในภาพรวม
และต่อผู้บริโภคโดยตรง จึงมีการแบ่งประเภทรางวัลออกเป็น 6 กลุ่ม รวม 29 รางวัล ดังนี้
กลุ่มที่ 1 รางวัล "ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม" ด้านการขาย
- ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคล
Outstanding Sales Satisfaction for Passenger Car
- ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน
Outstanding Sales Satisfaction for 1-Ton Pickup
กลุ่มที่ 2 รางวัล "ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม" ด้านบริการหลังการขาย
- ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดเล็ก
Outstanding After Sales Service Satisfaction for Passenger Car
- ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน
Outstanding After Sales Service Satisfaction for 1-Ton Pickup
กลุ่มที่ 3 รางวัล "ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม" ด้านผลิตภัณฑ์
คุณภาพผลิตภัณฑ์: ประเภทรถยนต์นั่ง
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์รถยนต์นั่งส่วนบุคคลประเภท Pre-Entry
Outstanding Initial Quality Satisfaction for Pre-Entry Passenger Car
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์รถยนต์นั่งส่วนบุคคลท้ายลาด 5 ประตู
Outstanding Initial Quality Satisfaction for Hatchback Passenger Car
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดเล็ก
Outstanding Initial Quality Satisfaction for Small Passenger car
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดกลางเล็ก
Outstanding Initial Quality Satisfaction for Lower Medium Passenger car
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดกลางใหญ่
Outstanding Initial Quality Satisfaction for Upper Medium Passenger car
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดกลางเล็ก - รถหรู
Outstanding Initial Quality Satisfaction for Lower Medium Passenger
car - Luxury
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดกลางใหญ่ - รถหรู
Outstanding Initial Quality Satisfaction for Upper Medium Passenger
car - Luxury
คุณภาพผลิตภัณฑ์: ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์
ขนาด 1 ตัน แบบ 2 ประตู ขับเคลื่อน 2 ล้อ
Outstanding Initial Quality Satisfaction for 1-Ton Pickup 2 door/2WD
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์
ขนาด 1 ตัน แบบ 2 ประตู ขับเคลื่อน 4 ล้อ
Outstanding Initial Quality Satisfaction for 1-Ton Pickup 2 door/4WD
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์
ขนาด 1 ตัน แบบ 4 ประตู
Outstanding Initial Quality Satisfaction for 1-Ton Pickup 4 door
คุณภาพผลิตภัณฑ์: ประเภทรถยนต์อเนกประสงค์
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ประเภทรถกิจกรรมกลางแจ้ง
Outstanding Initial Quality Satisfaction for SUV
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ประเภทรถยนต์อเนกประสงค์
Outstanding Initial Quality Satisfaction for MPV
กลุ่มที่ 4 รางวัล "ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม" ด้านความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม Fleet
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผู้ใช้ Fleet ประเภทรถยนต์นั่ง - รถหรู
Outstanding Satisfaction for Luxury Passenger Car
กลุ่มที่ 5 รางวัล "ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม" ด้านภาพลักษณ์
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านภาพลักษณ์ - รูปแบบดึงดูดใจ มีเสน่ห์
Outstanding Image - Attractive Design
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านภาพลักษณ์ - มีการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ
Outstanding Image - Innovative
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านภาพลักษณ์ - ขับขี่สนุก
Outstanding Image - Fun Driving
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านภาพลักษณ์ - ประหยัดน้ำมัน
Outstanding Image - Fuel Economy
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านภาพลักษณ์ - มีความปลอดภัย
Outstanding Image - Safety
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านภาพลักษณ์ - มีธรรมาภิบาล
Outstanding Image - Good Governance
กลุ่มที่ 6 รางวัล "ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม" ด้านผลิตภัณฑ์ประกอบการใช้รถยนต์
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ประกอบการใช้รถยนต์: น้ำมันเชื้อเพลิง
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ประกอบการใช้รถยนต์:
สถานีบริการน้ำมันเชื้อเพลิง
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ประกอบการใช้รถยนต์: ยางรถยนต์
- รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ประกอบการใช้รถยนต์: ฟิล์มกรองแสง
| Back to menu |
|
